Скачать оригинал гарантийной политики ООО "7 Видео"
ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА ООО «7 ВИДЕО»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Гарантийная политика (далее – Политика) определяет условия и порядок предоставления гарантийных обязательств ООО «7 Видео» (далее – Исполнитель) в отношении поставленного оборудования и выполненных монтажных работ.
1.2. Правовые основания Политики:
Гражданский кодекс Республики Беларусь (статьи 439, 441, 446, 447, 675);
Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (статьи 13, 21, 27, 28);
Указ Президента Республики Беларусь от 27.03.2008 № 186 «О некоторых мерах по повышению ответственности за качество отечественных товаров»;
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
1.3. Политика применяется к отношениям с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами (потребителями) в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей.
2. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ
2.1. Гарантийный срок на оборудование (камеры видеонаблюдения, видеорегистраторы) составляет 2 (два) года с даты передачи оборудования Заказчику.
2.2. Гарантийный срок на дополнительное оборудование (блоки питания, коммутаторы, источники бесперебойного питания и иные комплектующие) составляет 1 (один) год с даты передачи.
2.3. Гарантийный срок на монтажные работы, выполненные Исполнителем, составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты подписания Акта выполненных работ.
2.4. Гарантийный срок исчисляется в соответствии со статьей 441 Гражданского кодекса Республики Беларусь – с момента передачи товара Заказчику, а для монтажных работ – с даты подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ.
2.5. В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель не вправе устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем (поставщиком) оборудования.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ
3.1. Гарантийные обязательства Исполнителя распространяются на случаи выхода оборудования из строя не по вине Заказчика в течение гарантийного срока.
3.2. При наступлении гарантийного случая Исполнитель обязуется произвести ремонт или замену дефектного оборудования без дополнительной оплаты.
3.3. Гарантийный ремонт производится в срок от 5 до 60 рабочих дней с момента передачи оборудования Исполнителю.
3.4. На период проведения гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается (статья 447 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
3.5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, доставленное Заказчиком в ООО «7 Видео» за свой счет. Выезд на место установки для демонтажа оборудования в рамках гарантийных обязательств не производится.
4. ЧТО СЧИТАЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ (ПЕРЕЧЕНЬ НЕИСПРАВНОСТЕЙ)
Гарантийным случаем признаются следующие неисправности, возникшие при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации:
4.1. Аппаратные сбои:
Выход из строя матриц камер, процессоров, модулей памяти, внутренних блоков питания.
4.2. Программные ошибки:
Циклическая перезагрузка регистратора или камеры (слет прошивки), если она не вызвана неудачным самостоятельным обновлением программного обеспечения.
4.3. Брак сборки:
Нарушение герметичности уличных камер (запотевание изнутри) при условии, что корпус не вскрывался и не имеет механических повреждений.
4.4. Потеря ключевых функций:
Отказ ИК-подсветки или ИК-фильтра (камера не переключается в ночной режим);
Пропадание сигнала с порта видеорегистратора (при отсутствии повреждений кабельной инфраструктуры со стороны Заказчика).
4.5. Неисправность комплектных жестких дисков:
Появление «битых» секторов на HDD, поставляемом в комплекте с регистратором (при условии отсутствия признаков механического воздействия).
5. ЧТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ (ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ)
В соответствии со статьей 446 Гражданского кодекса Республики Беларусь продавец (исполнитель) освобождается от ответственности за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Исполнитель освобождается от гарантийных обязательств в следующих случаях:
5.1. Действия Заказчика:
Самостоятельное изменение Заказчиком базовых или сетевых настроек камер, регистратора, маршрутизатора;
Удаление приложений, выход из приложений, изменение настроек приложений Заказчиком на его устройствах (телефон, планшет, ноутбук);
Самостоятельное вскрытие корпуса оборудования, нарушение целостности пломб;
Повреждение, удлинение, наращивание кабеля, самостоятельный монтаж разъемов;
Механическое повреждение оборудования (трещины, сколы, вмятины, царапины на объективе от ударов);
Конфигурирование устройства лицом, не имеющим соответствующей компетенции.
5.2. Действия третьих лиц и внешние факторы:
Изменение сетевых настроек роутера провайдером Заказчика, смена провайдера;
Отсутствие средств на лицевом счете поставщика интернет-услуг;
Повреждение оборудования, обусловленное стихийными бедствиями, природными катастрофами, грозами;
Сбои настроек оборудования вследствие перепадов напряжения (рекомендуется использование источника бесперебойного питания).
5.3. Нарушение условий эксплуатации:
Завышенное или заниженное напряжение сети (выход за пределы 160–270 В);
Эксплуатация оборудования в помещениях повышенной влажности;
Попадание влаги на внутренние элементы оборудования;
Эксплуатация оборудования при температурах, не соответствующих требованиям;
Размещение рядом с оборудованием устройств, создающих электромагнитные возмущения.
5.4. Иные основания:
Гарантия не распространяется на расходные материалы;
Исполнитель не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения.
6. ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБОРУДОВАНИЯ (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ ГАРАНТИИ)
6.1. Температурный режим:
Для видеорегистраторов: от минус 10 °C до плюс 55 °C;
Для уличных камер: от минус 40 °C до плюс 60 °C;
Для камер внутреннего наблюдения: от минус 10 °C до плюс 40 °C.
6.2. Условия размещения:
Оборудование должно эксплуатироваться в условиях, обеспечивающих работу системы охлаждения;
Запрещается размещение рядом с источниками теплового излучения;
Запрещается использование в замкнутых пространствах без вентиляции (ящик, глухой шкаф).
6.3. Подключение:
Все подключения должны осуществляться при отключенном электропитании;
Запрещается подача на входы устройства сигналов, не предусмотренных назначением этих входов.
6.4. Запрещается:
Воздействие на устройство температуры свыше плюс 55 °C;
Воздействие источников электромагнитных излучений, активных химических соединений, электрического тока, дыма, пара;
Падения и сильная тряска устройства.
6.5. Рекомендации:
Рекомендуется использование источника бесперебойного питания для защиты от скачков напряжения.
7. УХОД ЗА ОБОРУДОВАНИЕМ (РЕКОМЕНДАЦИИ)
7.1. Уход за уличными камерами:
Очистка объектива мягкой микрофиброй с использованием специальных спреев для оптики без содержания спирта;
Периодическая проверка герметичности гермовводов и соединений (не реже одного раза в полгода);
Проверка целостности уличных монтажных коробок.
7.2. Уход за внутренним оборудованием (регистраторы, PoE-коммутаторы):
Регулярная очистка вентиляционных отверстий от пыли сжатым воздухом;
Контроль температуры – не допускать размещения в шкафах без вентиляции и вблизи батарей;
Избегать сильных перегибов проводов питания и патч-кордов.
8. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ
8.1. Верификация гарантийных оснований:
Проверка срока гарантии (по дате покупки, гарантийному талону или Акту выполненных работ);
Сверка серийных номеров (S/N) на корпусе оборудования с номерами в документах;
Проверка целостности пломб – отсутствие следов самостоятельного вскрытия.
8.2. Первичный визуальный осмотр:
Проверка корпуса на трещины, сколы, вмятины, царапины на объективе;
Проверка целостности разъемов RJ-45/BNC, отсутствие обрывов жил, следов окисления от влаги на контактах (данные повреждения не являются гарантийным случаем);
Проверка на следы гари, прогары на плате, вздутые микросхемы (результат скачка напряжения или грозы – не гарантийный случай).
8.3. Технические методы оценки:
Измерение входного напряжения на камере;
Оценка состояния PoE-линий или блоков питания;
Анализ системных логов и SMART-анализ жестких дисков (фиксация критических перегревов, циклов некорректного выключения, сбоев или изменений настроек).
8.4. Принятие решения:
По результатам проверки составляется Акт технического состояния;
При подтверждении гарантийного случая – оформление заявки на гарантийный ремонт/замену;
При отсутствии оснований для гарантийного ремонта – Заказчику предоставляется мотивированный отказ с указанием причин.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. При обращении с претензиями по поводу работы техники, вызванными некомпетентностью Заказчика, Исполнитель имеет право взимать плату за проведение консультаций.
9.2. На период гарантийного ремонта аналогичное исправное оборудование не выдается.
9.3. Все транспортные расходы, связанные с доставкой оборудования в сервисный центр и обратно, относятся за счет Заказчика и не подлежат возмещению.
9.4. В период действия гарантии на монтажные работы предоставляется возможность бесплатного выезда на объект. По истечении срока гарантии выезд осуществляется на платной основе.
9.5. Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента передачи потребителю при соблюдении условий, установленных статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
